Los recientes rumores de que Cisco estaría interesada en comprar Skype, podrían tener sus repercusiones en México puesto que Cisco es el principal proveedor de equipo de enrutamiento de la red de Internet de la mayoría de los operadores. En el caso de los operadores, como Telmex con Infinitum o de cable que ofrecen Internet (yoo, por ejemplo), una parte importante de su negocio depende todavía de la telefonía local, lo cual podría representar una afrenta, como lo es para Verizon y AT&T en Estados Unidos.
El 29 de agosto, comenzaron los rumores en internet sobre que Cisco, la empresa de servicios tecnológicos más importante del mundo, está interesada en comprar Skype. La mayoría de los analistas han visto esta compra como muy positiva. Skype, empresa orientada a las comunicaciones vía Internet, estaría en proceso de hacer una oferta pública de acciones, por lo que en su registro ante la SEC durante el primer semestre de 2010 reportó ventas de $406 millones de dólares e ingresos netos de $13.2 millones.
La pregunta no es cuándo sino cómo. Bajo qué objetivos de negocios una empresa, cualquiera que sea su tamaño o sector, debe ser parte de la dinámica de las redes sociales. El tema se ha vuelto un imperativo táctico, sin embargo la última encuesta del portal revela que todavía un 60 por ciento de los negocios siguen sin determinar objetivos a su actividad en estas plataformas.
Ahora bien, me han preguntado ¿por qué es importante tener una oferta de valor concisa?, si cuando estamos con nuestros clientes podemos utilizar todos los elementos a la mano para poder explicar las características de lo que ofrecemos y normalmente lo hacemos de frente. Eso está muy bien, pero no siempre podemos contar con esta oportunidad de primera instancia.
Una oferta de valor es definir en un párrafo la respuesta a:
¿Qué es mi producto o servicio?
¿Qué beneficios da?
¿Hacia qué mercado está dirigido?
Por años, los Centros de Atención al Cliente, mejor conocidos por sus siglas CAC´s, se preguntaron: cómo disminuimos las quejas de los consumidores. Fácil, desalentando su comunicación a través de un pésimo servicio, fundamentado en la interacción con una monótona contestadora que lleva de un menú a otro, logrando así, motivar el grado superlativo del hartazgo que puede experimentar una persona, sea ecuánime o no tanto.
Es cierto que la rentabilidad es un factor determinante para la competitividad y permanencia de las empresas; sin embargo, cuando comparamos la rentabilidad con otros aspectos aparentemente intangibles podemos encontrar resultados muy interesantes que nos indican que el éxito de la empresa no se basa únicamente en el análisis financiero.
En el último mes he estado platicando con varias personas relacionadas con Axeleratum. Una de las preguntas que les hago en su función de dueños, directores o gerentes es, cuál es la principal necesidad de su empresa: la mayoría responden “generar nuevos clientes”.
Recientemente se genero una controversia en cuanto al cálculo de la pensión, situación que muchas veces comenzamos a atender cuando solo faltan diez o cinco años para llegar a la edad de retiro, sin embargo es un tema al cual no le damos “prioridad” pues falta mucho tiempo y pensamos que será solventado de acuerdo a las condiciones que la ley prevé.
¿Se terminará algún día el boom social, el de las redes sociales como meras plataformas de ocio? Si nos remitimos a los números, la respuesta es sencilla: aún queda mucho camino por recorrer, sin embargo, ya existen mercados como el estadounidense[1] y el europeo que están experimentando cierta saturación. Condicionante que los está orillando a voltear a nuevos modelos. El social shopping encabeza la lista.
Thursday, September 2, 2010
View Comments