Ventas: Uso de redes sociales en el ciclo comercial

Ventas: Uso de redes sociales en el ciclo comercial. Últimamente el tema de redes sociales ha tomado una alta relevancia en la sociedad.  Con mayor frecuencia se está dando este tipo de comunicación y una prueba contundente de este fenómeno es inclusive el desplazamiento que ha tenido el correo electrónico como medio de comunicación.

Con estas redes, se obtienen diversos beneficios sociales, por ejemplo, hoy en día es casi imposible no saber la fecha de cumpleaños de familiares y amigos, además de la facilidad que tenemos de dar sólo un “click” para mandar un mensaje de felicitación. Por otro lado, este método también trae consigo consecuencias como el distanciamiento personal de las relaciones humanas.

En cuanto a los negocios se refiere, sucede algo muy similar. Las redes sociales pueden servir como el punto de contacto con un gran número de oportunidades comerciales; sin embargo la relación -aún cuando se da de manera recurrente- puede llegar a ser poco profunda.

Lo relevante de este tema es la manera en que se aprovecha el beneficio que dan las redes sociales como medio de comunicación masiva, el cual debe complementarse con los métodos tradicionales para lograr el detalle que requiere un ciclo comercial eficiente.

Mi primera recomendación es determinar las etapas que llevará nuestro ciclo comercial para seleccionar las que puedan ser apoyadas por el método de redes sociales.  Típicamente será durante los primeros pasos los que requerirán de este método.  Son las que tienen que ver con la identificación de prospectos, perfilamiento, validación etc. Posteriormente determinaremos el perfil de nuestro prospecto ideal y validaremos con nuestra fuerza de ventas si realmente es posible encontrar este patrón en las redes sociales.  Finalmente se realizará la ejecución de una campaña de contenido.

Es de gran importancia que se tome en cuenta hacer una estrategia de contenido para que las redes sociales nos ayuden de manera eficaz a la comercialización de nuestros productos y/o servicios; para ello les recomiendo los blogs de “Estrategia de Contenidos” escrito por Javier Murillo Acuña.

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