Innovación en productos: piensa como Apple

Innovación en productos: piensa como Apple. 

Cuando entras a un nuevo mercado, o lanzas tu start-up, es difícil saber en qué te vas a especializar.

En el post anterior, te recomendé que entrevistaras a tus clientes felices para saber qué es lo que realmente te compraron.

En este artículo te voy a enseñar cómo crear una innovación al estilo Apple.

No hacen investigación de mercado

Esta es una pequeña mentira mezclada con algo de verdad. Te explico luego.

Steve Jobs era reconocido como el ejecutivo que ha convertido a Apple en la compañía que crea productos que enamoran a sus fans.

Cada producto, desde el Mac, hasta el iPhone, y  el iPad, es una obra de arte práctica que inspira pasión, y a veces obsesión.

Pero Apple no le pregunta a sus clientes “¿Qué producto quieres que inventemos?”

Steve Jobs citó a Henry Ford, inventor del sistema de manufactura moderno de automóviles y fundador de Ford:

“Si hubiera escuchado a mis clientes, hubiera inventado un caballo más veloz.”

Lo que sí hace Apple es enfocarse obsesivamente en las necesidades y desafíos de sus consumidores.

En el equipo de Apple, son adeptos en averiguar lo que sus clientes quieren y necesitan Ahora, pero todavía no saben el “qué” quieren.

Cómo saber lo que tus clientes quieren en realidad sin escuchar lo que quieren

Si tú fueras Henry Ford, y le hubieras preguntado a tu cliente “¿Qué quieres?”, tal vez te hubiera respondido: “Un caballo más veloz.”

Pero la investigación no puede terminar ahí. Luego le preguntarías: “¿Y por qué quieres un caballo más veloz?” – “Porque quiero ir al pueblo más rápidamente.”

“Y por qué quieres ir al pueblo más rápidamente?” – “Porque quiero vender la leche de mis vacas antes de que se pudra.”

Entonces, Sr. Ford, tomas esta información e inventas el Modelo T.

Ahora, si quieres saber en detalle lo que hace el equipo de diseño de Apple para diseñar el iPad, el iPhone y el iPod, puedes leer aquí: un resumen de la presentación de Michael Lopp, un ingeniero de diseño de Apple en la conferencia South By Southwest Interactive.

¿Qué tiene que ver esto con la creación de tu producto o servicio nuevo?

Mucho.

El consumidor siempre busca algo nuevo, innovador, diferente.

Las 3 palabras mágicas en la publicidad son:

  • GRATIS
  • AHORRAR DINERO
  • NUEVO

Entre estos, la palabra NUEVO es tal vez la más poderosa, especialmente si representa algo realmente nuevo, y al mismo tiempo útil.

Además, es un sentimiento muy humano. No sólo en México, en cualquier parte del mundo, la gente quiere lo más nuevo.

Antes de que pienses en lanzar tu nuevo servicio o producto, crea algo nuevo que tus clientes nunca se hubieran imaginado, pero que siempre han necesitado sin saberlo.

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